Retours et remboursements

Politique de retours et de remboursements

Chez GenouFit, nous souhaitons que votre expérience d’achat se déroule dans les meilleures conditions.

Droit de rétractation

Pour les achats à distance, les consommateurs disposent en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à [votre adresse e-mail] en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter.

Nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.

Conditions de retour

Le produit doit être retourné conformément aux règles applicables et aux instructions communiquées par notre service client.

Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra être traitée conformément à la législation applicable.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la loi prévoit une autre règle ou lorsque nous acceptons expressément de les prendre en charge.

Remboursements

Après réception de votre demande de rétractation, nous procéderons au remboursement conformément aux délais et modalités prévus par la loi.

En cas de rétractation valable, le remboursement comprend les sommes dues au titre de la commande et, lorsque la loi l’exige, les frais de livraison standard initiaux. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas nécessairement remboursables.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord contraire conforme à la loi.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous à [votre adresse e-mail] en précisant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photos.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la marche à suivre au titre de vos droits légaux.

Échanges et changement de taille

Si la taille de votre genouillère ne vous convient pas, contactez notre service client avant de renvoyer le produit.

Toute proposition d’échange gratuit ou de remplacement est soumise aux conditions de l’offre affichée lors de l’achat et aux droits légaux applicables.